La Carta dei Servizi
... per migliorare insieme nel tempo |
Le premesse della "Carta dei Servizi"
La farmacia non è solo il luogo in cui si distribuiscono i medicinali. Nel corso degli ultimi anni si sono aggiunte altre attività ed altri servizi volti a soddisfare i più svariati bisogni di salute dei Cittadini. La diversificazione delle aspettative sanitarie e il moltiplicarsi di bisogni connessi non solo al recupero, ma anche al mantenimento della salute e alla prevenzione di potenziali eventi perturbatori, ha stimolato la nascita, in Farmacia, di una vasta offerta di servizi sociosanitari: di base, specialistici e volti all'informazione/educazione sanitaria. In realtà, lo spirito che anima le farmacie non è solo quello di rispondere alla richiesta diretta del Cittadino, ma, soprattutto, di essere sempre al suo servizio. In quest'ambito il farmacista ha il compito di trasferire al Cittadino le proprie conoscenze bio-mediche e farmacologiche, mediandole con spiegazioni significative secondo uno stile di comunicazione empatica che tenga conto la percezione soggettiva e le conoscenze individuali di ogni Cittadino. Per ogni servizio che le farmacie di Reggio EmiLia e Provincia sono in grado di offrire, la Carta dei Servizi definisce "fattori di qualità", "standard" e relativi "indicatori", così da consentire al Cittadino di valutare l'effettiva qualità del servizio ricevuto. Il "fattore di qualità" è il principio verso cui lo specifico servizio deve tendere; lo "standard" è la modalità alla quale il servizio, nella sua erogazione, deve uniformarsi; l'indicatore" è il modo in cui lo standard minimo può essere "misurato" dal Cittadino. Attraverso questi strumenti contiamo che il lavoro del farmacista possa essere osservato in tutta trasparenza, dando la possibilità al Cittadino di comunicare eventuali disservizi, contribuendo così, in prima persona, al continuo miglioramento del servizio stesso.
Lo scopo della "Carta dei Servizi"
Lo scopo della pubblicazione della "Carta dei Servizi" da parte delle Farmacie della Provincia di Reggio Emilia è quello di consentire ai Cittadini di sapere con precisione quanti e quali servizi vengono erogati, ma anche di conoscere i propri diritti, di poter esprimere consigli e critiche, di poter valutare il servizio ricevuto in rapporto agli standard ed ai principi che le Farmacie si impegnano a rispettare.
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